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“播五月色五月开心五月网” 重庆“渝悦救助通”开播五月色五月开心五月网创救助新范式

　　重庆1月7日电 (记者 钟旖)只需一张身份证、一次电子授权，困难群众就能在手机上快速完成社会救助申请；高龄老人可享受的津贴待遇，无需自主操作，系统核查数据后便能主动发放；从“人找政策”到“政策找人”、从“多头跑腿”到“一网通办”，数字温度不断筑牢民生保障底线……

　　2026年刚开年，重庆市即召开提升成渝地区双城经济圈发展能级推进大会，强调“要推进AI赋能超大城市发展服务安全治理现代化”。

　　悠悠万事，民生为大。记者7日从重庆市民政局获悉，作为数字重庆建设的重要场景之一，近年来，当地依托“渝悦救助通”社会救助动态监测信息平台，全面深化社会救助数智化改革，推动社会救助全流程、全领域整体智治，已走出一条“数据多跑路、群众少跑腿、救助更精准”的民生服务新路径。

图为重庆“90后”网格员杨雯婧入户走访。受访者供图

　　“随着数字重庆建设的深入推进，网格员手里的工具从‘一支笔、一个本’升级成了‘一个终端、一张智网’。”“90后”杨雯婧是重庆市渝中区大坪街道七牌坊社区的网格员，自2019年起进入社区工作以来，其对数智化改革最大的感受是为工作装上了“智慧眼”“顺风耳”，效率更高、更精准。

　　杨雯婧所在的大坪街道有7.3万常住人口，其中低保对象、困境儿童、老年人、残疾人等特殊群体逾1.4万人。“每个网格员的负责范围约为300户。以前要想摸清居民的需求，全靠挨家挨户上门打听。”杨雯婧说，通过“渝悦救助通”等平台的交叉比对，街道现对6类低收入人群可实现动态监测，自动生成“家庭经济状况画像”，精准识别、主动发现救助对象，避免漏报错报；居民通过“渝悦救助通”快速申办事项，平均受理时长控制在4小时内，办结时长缩短至9个工作日，高效协同。

　　据介绍，针对救助事项分布在不同部门、困难群众申请难申请复杂、主动发现不及时、社会力量参与救助不够等问题，“渝悦救助通”已覆盖救助通办、动态监测、社会参与和绩效评估4个一级多跨场景、12个二级场景，实现救助申请、业务办理、联合救助等全流程、全领域整体智治。

　　比如，救助通办方面，变“多头办理”为“一网通办”，实现救助申请“极简办”、高效联办“一件事”。过去，低保、特困、低边、临时救助等需进入不同业务系统分别进行办理。现在，融合在一个系统中就可进行审核确认，“反复申请”改为“一次申办”，百姓获得感大幅提升；同时，通过建立高效办成社会救助一件事机制，全流程减材料75%、减环节76%、减时限67%。

图为大坪街道内的一体化治理智治平台。黄玮 摄

　　又如，动态监测方面，变“被动受理”为“主动发现”。通过完善数据底座，“渝悦救助通”将在册救助对象、防返贫监测对象等22类人员361万人纳入低收入人口库实现动态监测，监测对象超过全市总人口的11%；在预警处置上，累计生成预警信息69.1万条并助推精准入户，主动发现、规范管理、跟踪问效进一步提升。

　　数据显示，目前“渝悦救助通”平均月活用户数为30万人次，已实现13个救助事件的贯通、月均办件8878件，联办事项超545万件次。

　　展望“十五五”，重庆市民政局有关负责人表示，民政系统将持续推进数字民政建设，构建全市统一的民政数据资源体系，着力整合打造集精准救助、智慧养老、便捷服务于一体的数字民政综合应用……力争到2030年，建成与数字中国建设相适应、与民政事业现代化相匹配的数字民政体系，实现“数据一体化、业务协同化、服务智能化、决策科学化”，打造民政事业提质增效的“新引擎”、群众获得感提升的“新通道”。(完)